• info@erec.co.ir
  • +98 031 36244002-9
طرح تكريم و جلب رضايت ارباب رجوع

با توجه به محور اصلي بيانيه خط مشي كيفيت شركت برق منطقه اي اصفهان مبني بر رضايتمندي مشتركين، بهبود مستمر فعاليتها و خدمات سازمان و همچنين افزايش سرعت و دقت در ارايه خدمات و همچنين پاسخگويي به نيازهاي. به اين منظور دفتر روابط عمومي همواره خود را موظف به تكريم و رضايت ارباب رجوع و پاسخگويي به مشتريان دانسته كه در اين راستا موارد ذيل در اين شركت عملياتي گرديده است.

 
 
  •   تدوين دستورالعمل تعامل مديران با كاركنان، مشتريان، شركاء و نمايندگان جامعه در سطوح مختلف سازماني
  • تدوين نظامنامه جامع اطلاع رساني
  • دستورالعمل قدرداني از ذينفعان شركت
  • نظرسنجي از ارباب رجوع و مراجعين به شركت برق منطقه اي اصفهان
  • تدوين نظامنامه نظرسنجي
  • تدوين دستورالعمل ساماندهي محيط اداري ( مبلمان اداري)
  • تشكيل كار گروه ارزيابي مبلمان اداري
  • ارزيابي دفاتر كاركاركنان توسط كار گروه مربوطه بمنظور زيبايي و نظم و انضباط محيط اداري
  • تعريف پروژه تعيين فرهنگ سازماني شركت برق منطقه اي اصفهان دركارت امتيازي متوازن BSC
  • نصب تابلو راهنما در مبادي ورودي شركت
  • نصب نام و نام خانوادگي كاركنان با عكس متصدي انجام كار در دفاتر
  • ايجاد فضاي مناسب اداري براي ارباب رجوع
  • برگزاري نشستهاي مطبوعاتي و راديو تلويزيوني
  • اطلاع رساني طرحهاي افتتاح شده و برنامه هاي توسعه صنعت برق از طريق صدا و سيما و مطبوعات
  • تقسيط نمودن حق انشعاب مشتركين
  • ارسال صورتحساب برق مصرفي مشتركين همراه با ريز مصارف با پيك ويژه
  • راه اندازي سامانه sms به شماره 100001075 جهت تعامل با ارباب رجوع اعم از داخلي و خارج از شركت
  • ايجاد mail ارتباط مستقيم با مدير عامل در سايت شركت
  • ايجاد mail اختصاصي مدير عامل mosarezaee@erec.co.ir
  • ايجاد mail اختصاصي مشتركين و پيمانكاران Shoraka@erec.co.ir
  • بازنگري در فرايند رسيدگي به شكايات و تكريم ارباب رجوع
  • چاپ و توزيع كتابچه راهنماي مشتركين
  •  اختصاص روزهاي يكشنبه از ساعت 8الي 12جهت ملاقاتهاي مردمي مديريت عامل با برنامه ريزي قبلي و  همچنين برنامه ريزي ملاقاتهاي اختصاصي طي هفته .
  • تشكيل كارگروه تكريم ارباب رجوع
تاریخ بروزرسانی:1396/01/08
آمار بازدیدکنندگان   کل: 1382975     امروز: 4769