طرح تكريم و جلب رضايت ارباب رجوع

باتوجه به محور اصلی خط مشی کیفیت شرکت برق منطقه ای اصفهان مبنی بر رضایتمندی مشترکین از طریق  خدمات ارائه شده  و رسیدگی به موقع و کامل به شکایات آنان همچنین افزایش سرعت و دقت در ارایه خدمات و همچنین پاسخگویی به نیاز های ارباب رجوع ، به این منظور این شرکت همواره خود را موظف به تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به مشتریان داشته که در این راستا خدمات ذیل در این شرکت عملیاتی گردیده است:     

  • تدوین و بازنگری نظامنامه  تعامل مدیران با کارکنان ، مشتریان ، شرکاء و نمایندگان جامعه
  • تدوین و بازنگری نظامنامه جامع اطلاع رسانی
  • تدوین و بازنگری دستور العمل قدردانی از ذینفعان شرکت
  • تدوین و بازنگری دستور العمل نظر سنجی از ارباب رجوع
  • راه اندازی میز خدمت حضوری
  • ایجاد رمپ و آسانسور برای تمامی ساختمانهای شرکت
  • ایجاد فضای مناسب اداری برای ارباب رجوع
  • نصب تابلو راهنمای ارباب رجوع در ورودی و محوطه شرکت
  • ایجاد سامانه رسیدگی به شکایات در سایت شرکت
  • استقرار صندوق رسیدگی به شکایات و سلامت اداری
  • اختصاص روز های یکشنبه هر هفته از ساعت 8 الی 12 جهت ملاقاتهای عمومی مدیر عامل با برنامه ریزی قبلی و همچنین برنامه ریزی جهت ملاقاتهای اختصاصی در طول هفته
  • تشکیل کارگروه تکریم ارباب رجوع و تعامل با مشترکین
  • استقرار نرم افزار تردد ارباب رجوع
  • راه اندازی سیستم خدمات مشترکین و ارائه تمامی خدمات به صورت غیر حضوری
  • راه اندازی پایگاه خبری
  • به روز رسانی سایت اینترنت شرکت
  • بارگذاری خدمات قابل ارباب رجوع در سایت شرکت                             

 

تاریخ بروزرسانی: 1397/04/11
  • کل: 2038965
  • امروز: 5311
  • آدرس: اصفهان - چهارباغ بالا - شرکت برق منطقه ای اصفهان
  • تلفن:9-36244002-031 شنبه تا چهارشنبه 7 - 16
  • دورنگار: 36244022-031
  • کد پستی:8173751387
  • صندوق پستی:81465-948
  • پست الکترونیک: info@erec.co.ir
  • تلفن روابط عمومی: 36277522 - 031
© کلیه حقوق معنوی و محتوای این سایت متعلق به شرکت برق منطقه ای اصفهان می باشد
AGRA Cms